Павел Франков

Традиционно, перед выходными, мы запустили что-то новенькое. На сей раз — этим новеньким оказался новый дизайн 211.ru new.211.ru, отданный пользователям на растерзание бета-тестирование.
Изначально дизайн был сделан Александром Алексеенко, но в последствии переделан Антоном Спиридоновым, который всё ещё продаёт свои фитобочки. Кстати говоря, основная разметка и вёрстка были сделаны им же. Ни по первому, ни по второму пункту у меня нет замечаний, так же, как нет идей, что можно было бы улучшить. Но об этом чуть ниже.

Поскольку, уже по традиции, запуск состоялся перед выходными — все выходные мы могли наблюдать отзывы пользователей на форуме абонентов компании.
Видимо, в силу своей юности и неопытности, я ожидал несколько другую реакцию и совершенно другие отзывы о новом интерфейсе 211.ru. Почти все пользователи из отписавшихся в теме были против более удобного, инфомационно-насыщенного сайта, несмотря даже на уменьшение размеров и количества баннеров.
Первые несколько часов я находился в состоянии шока и не мог понять, что же это с нашими пользователями и откуда взялось столько негатива в адрес новой странички.

В конце концов, я познал простую истину:
Абсолютно неважно, что бы мы сделали. Неважен ни дизайн, ни вёрстка, ни нововведения, ни контент. Любое изменение страницы воспринялось бы негативно, поскольку это изменение привычного интерфейса. Это вынуждает пользователя переучиваться работать с новым интерфейсом, что в свою очередь вызывает негатив со стороны ленивого мозга. Да-да, именно «ленивого» — мозг человека старается как можно меньше запомнить и как можно больше оптимизировать занимаемую память: попробуйте запомнить 2-0-5-0-0-0-0 или 205-0000. Второе, конечно же, проще.

Между прочим, мнемонические приёмы как раз основаны на логических связях — все, наверное, знают мнемоническую фразу: «каждый охотник желает знать, где сидит фазан» для запоминания порядка цветов в радуге. Хранить осмысленную фразу намного легче, чем просто список цветов.

В мозгу для каждого интерфейса хранится своя карта действий (карта ассоциаций), которая описывает работу с этим интерфейсом для получения удовлетворения от работы.
Любое изменение привычного непременно ведёт к записи дубликата, что вызывает негатив со стороны мозга: предположим, кому-то удалось запомнить последовательность 2-0-5-0-0-0-0. Если предложить этому человеку запомнить 205-0000 — скорее всего, он не сможет этого сделать и будет говорить, что это жутко неудобно. Равно, как и другой человек, запомнивший 205-0000 будет жаловаться на трудности с запоминанием 2-0-5-0-0-0-0. Однако, при частом использовании мозг может самостоятельно оптимизировать 2-0-5-0-0-0-0, чтобы помнить меньше, но больше.

То же самое и происходит с интерфейсными картами. Полная замена существующей карты вызывает негатив, который через какое-то время, после активного использования, рассосётся и останутся только положительные эмоции от использования интерфейса.
В нашем случае, правда, нужно было сразу закрыть старый 211.ru, чтобы не заставлять абонентов хранить оба интерфейса в мозгу и сократить время привыкания.

Очень хотелось бы разобрать по полочкам дизайн и наполнение:

• Дизайн соответствует текущему фирменному стилю (да, я тоже знаю, что он не фонтан, но другого у нас нет). Отрицательных сторон в нём не вижу — он удовлетворяет нашим задачам, а больше ничего и не нужно.
• Сайт начал тянуться и намекать на соответствие веб-стандартам.
• Добавилась шапка. Пусть старая, но в ней всё ещё можно авторизоваться и перейти на любой проект Сибирских Сетей.
• Многие пользователи используют 211.ru для навигации по проектам, в том числе и абонентским. С задачей предоставить ссылки на популярные ресурсы, список активных розыгрышей, список товаров, текущий дизайн справился прекрасно.
• Баннеров стало меньше. По скромным подсчётам, в 2 раза.
• Добавились новости компании.
• Добавились новости для абонентов.
• Добавились горячие темы с форума.
• Убрали неработающие радиостанции.

Объективно, отрицательного вообще ничего нет. Дело только привычки.
Выбор между привычкой и здравым смыслом. Хотя, по большому счёту, нет никакой разницы, что будет выбрано — рано или поздно new.211.ru, с учётом некоторых пожеланий пользователей полностью заменит собой текущий 211.ru.

Нужно уже подвести жирную резюмирующую черту в этой длинной заметке (попутно пришла мысль, что этой фразой можно было ограничиться).
Новый вид 211.ru значительно лучше предыдущего: полезного контента стало больше, а баннеров — меньше.
Ну а к людям, говорящим про ущербность нового дизайна и не понимающим, что такое «фирменный стиль» и вообще «дизайн», могу только посоветовать относиться c осторожностью и иногда думать своей головой.